Informations sur la garantie et la réparation des vêtements O'Neill
Tous les produits O'Neill Europe BV ont une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Si vous avez un produit que vous avez acheté sur www.oneill.com qui nécessite une réparation ou avec lequel vous avez rencontré un problème de qualité, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et des photos des dommages via notre formulaire de contact. Une fois que nous avons reçu toutes les informations, nous évaluerons la meilleure solution possible pour vous conformément à notre procédure de garantie.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l’usure due à une utilisation normale. La solution que nous proposons dépend du type de dommage et de la date d'achat.
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez obtenir le remboursement des frais de retour de 2,99 € via notre contact form.
Si vous n'avez pas acheté le produit sur notre boutique en ligne www.oneill.com, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec le magasin d'achat. Vous trouverez toutes les informations et détails pertinents sur votre facture ou preuve d'achat.
O'Neill Wetsuits
Informations de garantie et de réparation pour les combinaisons, les bottes en néoprène, les cagoules en néoprène, les gants en néoprène, les protections anti-éruptions cutanées, les peaux
Les combinaisons O’Neill Europe bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Cette garantie couvre toutes les coutures, les matériaux et la fabrication.
Veuillez nous informer dès que possible dès que vous remarquez les premiers signes d’un défaut. Plus tôt nous en sommes informés, mieux nous pouvons éviter que le problème ne s’aggrave.
Avant toute réparation, nous devons examiner la combinaison afin de déterminer si le défaut est couvert par la garantie.
Pour faire évaluer votre combinaison, veuillez la retourner au magasin d’achat d’origine, accompagnée de votre preuve d’achat.
Si vous avez acheté votre combinaison sur www.oneill.com envoyez un e-mail à support@oneill.com comprenant :
- Brève description du défaut
- Copie de la facture
- Photos des dégâts
- Photo de longue distance pour localiser les dégâts
- Photo de l'étiquette de lavage blanche que vous pouvez trouver près de la fermeture éclair avec le code d’article
Si vous n’avez pas acheté le produit sur notre boutique en ligne www.oneill.com, nous vous prions de contacter le magasin où vous avez effectué votre achat.
Vous trouverez toutes les informations et coordonnées nécessaires sur votre facture ou preuve d’achat.
Les éléments suivants ne seront pas couverts par la garantie :
- Demande de garantie sans reçu original
- Usure due à une utilisation normale
- Décoloration due à l'exposition au soleil
- Dommages causés par l'exposition à des détergents agressifs, des produits chimiques ou des assouplissants textiles
- Le costume est clairement usé et doit être retiré ; certains symptômes incluent, mais ne sont pas limités à :
- Néoprène craquelé et sec
- Le produit a été mal utilisé ou mal entretenu
- Généralement, toute réparation excessive compte tenu de l'état et de l'âge de la combinaison
- Réparations ou modifications effectuées par toute personne autre que O’Neill ou un centre de réparation agréé O’Neill
- Des réparations domiciliaires ont été effectuées, y compris, mais sans s'y limiter :
- Recollage des coutures avec Aqua Seal ou un produit similaire
- Ragréage des coutures à l'aide de ruban adhésif, de patchs en caoutchouc ou d'un produit similaire
- Re-cousez les coutures avec une machine à coudre ou à la main en utilisant une aiguille et du fil
- Utilisation dans des programmes ou activités commerciaux, de location, d'enseignement ou d'enseignement
- Problèmes d'ajustement - tous les problèmes d'ajustement doivent être résolus avant l'utilisation de la combinaison
Si le produit s'avère défectueux dans des conditions normales d'utilisation et de soins appropriés, O'Neill prendra en charge la réparation ou le remboursement, en fonction du problème.
La décision de réparer ou rembourser un produit est prise par le service de garantie O'Neill après réception de photos du produit défectueux.
Dans la mesure du possible, nous essayons de faire réparer les articles afin de réduire notre impact environnemental.
Une fois la réclamation approuvée pour réparation ou remboursement, nous vous prions d’expédier votre combinaison dans les 7 jours.