Nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung?
Kein Problem! Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihren Einkauf an uns zurückzusenden.
Ab dem 1. April 2024 fällt für Rücksendungen aus den Niederlanden, Belgien und Frankreich eine Gebühr von €2,99 an. Ab dem 3. März 2025 gilt diese Gebühr für Rücksendungen aus allen EU-Ländern. (Das Vereinigte Königreich ist derzeit ausgeschlossen.) Für Rücksendungen aus der Schweiz beträgt die Gebühr CHF 2,99.
Der Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen haben Auswirkungen auf die Umwelt. Wir setzen uns für verantwortungsbewusste Entscheidungen ein und bemühen uns, die Anzahl der Rücksendungen so weit wie möglich zu reduzieren. Deshalb entwerfen wir unsere Produkte mit einheitlichen Größen, stellen mehrere Bilder zur Verfügung und bieten detaillierte Produktbeschreibungen.
Bitte beachte dabei Folgendes:
- Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unsere an Online-Retourenportal versenden. Dort musst du deine Bestellnummer wie in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben und die E-Mail-Adresse eingeben, die du beim Kauf verwendet hast. Wähle alle Artikel aus, die du uns zurücksenden möchtest, und wähle einen Rückgabegrund aus den angebotenen Optionen aus. Sobald du den Vorgang abgeschlossen hast, erhaltest du eine E-Mail mit einem QR-Code oder Barcode, den du ausdrucken und auf das Paket kleben oder bei der Post einscannen kannst (dies hängt vom Kurier im Land ab).
- Deine Rückerstattung wird innerhalb von 30 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Retoure erfolgreich verarbeitet wurde.
- Wenn du mit Klarna bezahlt hast, pausiere bitte deine Rechnung über die Klarna-App oder https://app.klarna.com/login/. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, wird die Rechnung automatisch aktualisiert.
- Bitte beachte, dass wir nicht die Möglichkeit bieten dein Produkt umzutauschen. Wir empfehlen die Bestellung zurückzusenden und eine neue in unserem Onlineshop aufzugeben.
- Stelle sicher, dass deine Rücksendung angemessen verpackt ist. Am besten benutzt du die Tasche, in der du deine Bestellung bekommen hast.
- Artikel, die gewaschen, benutzt oder die Originaletiketten entfernt wurden, können nicht erstattet werden. Unterwäsche und Gesichtsmasken dürfen aus hygienischen Gründen nur in einem völlig ungetragenen Zustand zurückgegeben werden. Das Hygienesiegel darf nicht von der Badebekleidung von Frauen und Mädchen entfernt werden.
- Wenn du dich für eine andere als die angegebene Versandart entscheidest, trägst du die Versandkosten und alle damit verbundenen Kosten, sowie das Risiko der Rücksendung der Waren an uns.
Wichtig: Unser Lager und unser Hauptsitz haben nicht die gleiche Adresse.